Phonecontrol: les solutions pour Centres d'Appel

Présent depuis 2001 sur le marché des équipements télécoms, PhoneControl propose des solutions technologiques innovantes pour les fournisseurs de service de télécommunications ( Opérateurs, Centres d'appels, ISPs). Phonecontrol a présenté ses solutions lors du MED IT 2006 qui se tient en ce moment même dans la capitale sénégalaise, Dakar, notamment les solutions dédiées aux centres de contacts Offshore. Pour les opérateurs telecoms, les équipemets ( plate formes cartes prépayées, Callshops, Gateway, Softswith SS7...) intégrent tous les protocoles du marché en ce qui concerne le transport de la voix. Les suites logicielles Web permettent une gestion et un suivi complet de l'activité télécom. Pour les centres d'appels les offres Hosted ContactCenter (hébergement sécurisé) et ContactCenter On Demande (mode ASP) sont des offres sur mesure. En assurant la gestion technique de leur systeme, PhonControle petmet aux centres de contacts de se recenser sur leur coeur  de métier à savois la gestion de la relation client et les ressources humaines.

Forte de son expérience valorisée depuis plus de 5 ans, PhoneControl à su apporter des solutions innovantes répondrant  aux exigences du marché des centres d’appels.Notre savoir-faire vous permettra de traiter et de piloter de manière unifiée la diversité des modes de mise en relation (téléphone, chat, vidéo,Co-browsing, email et messagerie vocale).

Nous assurons l'hébergement, l'administration et la maintenance de votre centre de contact.

Plus besoin de gros investissements Hardware ni d'intégration complexe, mais juste d'une connexion IP.

Grâce à cette solution vous disposerez de toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion de vos appels entrants et sortants. Le tout étant disponible à la demande

Grâce à sa plateforme 100 % IP, PhoneControl permet le déploiement rapide de position agent quelque soit leur localisation. L’architecture unifiée fournit une solution complète de centre de contacts en une seule plateforme comprenant l’ACD universel IP multimédia, le SVI, le moteur d’appels sortants prédictif, la navigation partagée sur Internet(Co-Browsing), la gestion de réponse aux emails, l’enregistrement d’appels, les outils d’administration.Ceci réduit de manière significative le coût et la complexité de la mise en production d’un centre de contacts denouvelle génération.

Contacts

70 avenue de la République F-92320 Châtillon

France: tel :+33(0)1 55 48 93 70   fax: +33(0)1 49 12 49 71

Email: info@phonecontrol.fr

Site Web http://www.phonecontrol.fr